(https://maticservices.com) لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي بلد من بلدان مكتب مراقبة الممتلكات الأجنبية (OFAC) ، وذلك وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

يتم تعريف العميل بأنه الشخص الذي قام بالطلب أو إجراء طلب و / أو إكمال الطلب عبر أحد واجهة الخدمات: تطبيق Matic، والموقع الالكتروني لماتك على الويب، والدردشة، والمكالمات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات أخرى.

القبول

موافقتك على الشروط، تنشأ العلاقة التعاقدية بينك وبين ماتك وتحل هذه الشروط والاحكام محل جميع البنود والشروط الشفهية او الخطية، جميع الاتصالات الأخرى بين الأطراف التي تشير الى شروط إضافية او شروط مختلفة.

التسليم

يوافق العميل “نافذة الوصول” التي تبدأ قبل الموعد المحدد بساعة، وتمتد بعده لساعة كحد أقصى لخدمة التنظيف المنزلي. أما بالنسبة لخدمة المربية المنزلية، فنافذة الوصول تبدأ قبل الموعد المحدد بساعة وتمتد لـ20 دقيقة بعده كحد أقصى. تبدأ مدة الزيارة منذ وصول مقدمة الخدمة. ستتم مكالمة العميل لإبلاغه بالوصول، في حالة عدم قيام العميل بالإجابة خلال 10 دقائق، سيتم اعتبار الزيارة ملغاة وسيتم تطبيق رسوم الإلغاء للحصول على معلومات حول الإلغاء المدفوع، يرجى الرجوع إلى قسم “الإلغاء” تحت.

خدمة عائلات

من خلال إكمال الحجز، فإنك توافق على أن أنثى بالغة (أكبر من 18 عامًا) ستكون حاضرة خلال تنفيذ خدمة التنظيف المنزلي ولإستلام مقدمة الخدمة عند حجز مربية منزلية. لا يجوز تواجد رجل بالغ لوحده مع مقدمة الخدمة. في حال عدم وجود أنثى في المنزل، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء، للحصول على معلومات حول الإلغاء المدفوع.

الدفع

يكون الدفع في الحجز لمرة واحدة والحجوزات المتكررة والباقات مدفوع مسبقا، سيتم تأكيد الحجز بعد استلام المبلغ حيث سيتم الدفع قبل موعد الزيارة. يخول العميل ماتك بموجب هذه الشروط والاحكام بالخصم من البطاقة التي في ملف العميل، سنبذل جهودنا لضمان أمان جميع البطاقات وجميع المعلومات الشخصية الأخرى، فإننا نعلن صراحةً أي مسؤولية عن أي ضرر قد ينجم عن أي معلومات قد يتم نشرها لأي طرف ثالث، فأنت تخلي مسؤولية ماتك في أي من الأضرار التي قد تنجم عن ذلك، ستكون مسؤولاً عن جميع الضرائب والقيمة المضافة على الخدمة (الخدمات) المقدمة.

الإلغاء

عند إلغاء الزيارة في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، سوف تطبق رسوم إلغاء تصل إلى 100 ٪ من مبلغ الزيارة بما في ذلك الضرائب إذا تم إلغاء الزيارة قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، فلن يتم تكبد أي رسوم إلغاء.

إعادة الجدولة

في حالة إعادة جدولة زيارتك في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء. إن إعادة الجدولة قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة لن تتحمل أي رسوم.

العنوان الخطأ

إذا قمت بحجز زيارة على عنوان خاطئ (أنشأت عنوانًا خاطئًا ، حجزت في مكان خاطئ) ، وتم تسليم الخدمة إلى ذلك العنوان، فسيتم اعتبار الزيارة تامه وستتحمل كامل مبلغ الزيارة.

السرقة

في حال وقوع حادث سرقة، فإن ماتك ليست مسؤولة ولا تتحمل المسؤولية في حالة السرقة. ستضمن ماتك توصيل جميع تفاصيل موفر الخدمة إلى العميل وتحث العميل على إبلاغ الحالة إلى السلطات. في حالة السرقة المؤسفة، ستقوم ماتك بتعويض العميل بمبلغ الزيارة المكافئ حتى سعر زيارة 4 ساعات.

الضرر

في حالة حدوث ضرر على ممتلكات العميل، يلتزم العميل التواصل بخدمة العملاء عبر الدردشة أو الاتصال في غضون 12 ساعة من حدوثها مع إثبات وجود ضرر للتحقيق في المشكلة، في حالة الضرر المؤسفة، ستقوم ماتك بتعويض العميل بما يعادل مبلغ الزيارة حتى سعر زيارة 4 ساعات لا تتحمل ماتك مسؤولية أي ضرر.

ائتمان الرصيد

في حال إلغاء باقة مدفوعة سلفا، ستتم إضافة مبلغ الزيارات المتبقية إلى رصيدك في ماتك لاستردادها لاحقًا.

المبالغ المستردة

سيتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية.

الإنهاء بواسطة ماتك

قد تنهي ماتك هذه الاتفاقية أو تعلقك عن استخدام ماتك في أي وقت إذا كنت قد اشتركت في سلوك غير مناسب و / أو مسيء، باستثناء حالة إنهاء أو تعليق حقك في استخدام ماتك بسبب أي سلوك محظور، فسوف نقوم برد أي مدفوعات مقابل الخدمات التي لم يتم تنفيذها أو إكمالها إذا قمنا بإنهاء حسابك أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، يُحظر عليك التسجيل وإنشاء حساب جديد باسمك ، أو اسم مزيف أو مستعار ، أو اسم أي طرف ثالث ، حتى إذا كنت تتصرف نيابة عن الطرف الثالث بالإضافة إلى إنهاء حسابك أو تعليقه، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب.

رسوم إضافية

عند التأخر لمدة أطول من 10 دقائق بعد انتهاء الخدمة، تحتسب رسوم الساعة التالية كاملة.

مهارات متخصصة

مقدمة الخدمة ستقوم بالمهام المخصصة لطبيعة خدمتها فقط. عاملة التنظيف ستنظف المنزل دون مجالسة الأطفال، وجليسة الأطفال ستجالس الأطفال دون تنظيف المنزل. خدمة جليسة الأطفال تقدم في المنزل فقط، لا يمكن اصطحاب العاملة مع العائلة خارج المنزل.